江西黎川烟草：“三力齐发”促客户服务质效提升

“周老板，一定要学会开口营销，您瞧，刚才通过推介不就成交了一单买卖了么……”客户经理游芬一边推介一边向零售客户周贵孙传授着经营技巧。

为切实增进与客户之间的沟通和交流，进一步提高客户满意度，夯实营销工作基础，江西省黎川县烟草专卖局“三力齐发”促客户服务质效提升。

通过立足提升素养“激活力”，在营销人员工作能力和客户经营能力“双提升”上下功夫，以“开口营销”为抓手，围绕“经营提升、管理提升、赢利提升”目标，通过“线上+线下”方式培养客户“开口营销”及全店铺管理技能，优化营销人员技能水平和知识结构，切实激发队伍活力。

通过立足终端建设“强能力”，定期梳理客户在终端建设标准、店面规划等方面的问题，查找终端建设推进过程中存在的短板、不足和差距，引导优秀客户分享终端打造经验和终端升级前后的变化及赢利对比，激励终端“旧貌换新颜”，从而引导客户主动加入现代终端建设，提升经营能力。

通过立足暖心服务“添动力”，始终把提升客户满意度放在优服务、解难题上，聚焦客户服务的痛点、难点和堵点，及时了解客户“急难愁盼”问题，找准问题症结，开展“一店一策”专项服务，帮助客户解决经营中遇到的实际困难，提振经营信心，提升客户的获得感、幸福感。

“服务无止境，满意无终点”。黎川烟草相关负责人表示：下一步，黎川烟草将以服务促转型，不断提高服务工作的高度、广度、温度和力度，为营销工作高质量发展赋能。