河南郑州西城烟草“四步走”推动金融服务助力客户发展

为深入推进“规范服务，让客户更满意”主题营销活动，河南省郑州市烟草专卖局西城区直属分局（分公司）通过“四步走”，推动金融服务持续发力，助力零售客户发展成长。

一是深入调研，找准需求。日常监控零售客户卷烟订单明细，重点记录卷烟订购数量或金额波动较大的客户，通过日常走访、线上交流的方式开展调研，对客户资金周转情况进行摸底调查，及时记录客户在资金方面的情况反馈，充分掌握客户真实需求。

二是及时部署，深化合作。及时与合作银行开展合作部署，结合辖区零售客户反馈的“贷款难”、“融资贵”等贷款痛点，为客户争取利率优惠、手续便捷的金融服务方案，了解金融优惠政策，深化企银合作。

三是广泛宣传，普及政策。通过电话访问、微信社群、线下走访等多种形式，开展“点对点”、“点对面”宣传金融助力服务，为零售客户讲解介绍金融优惠政策，并记录意向客户的需求。

四是精准帮扶，解决难题。实施“企银搭班”精准帮扶机制，根据前期调研掌握的客户需求，结合客户历史订单流水和资金状况，实现企银精准对接，让零售客户更便捷地了解相关金融产品，更便利地申请贷款，确保客户的“燃眉之急”能够及时解决。