湖北省十堰市竹山县位于湖北省西北部、秦巴山腹地，版图面积3586平方公里，辖17个乡镇244个村（社区），总人口45万人。“八山一水一分田”便是当地的真实写照，境内山路蜿蜒、道路崎岖。竹山县烟草专卖局（营销部）辖区1775个卷烟零售客户分散驻居，点多面广。其中长距离跨区域送货80余户，竹山烟草人始终秉承客户服务至上的理念，从客户实际出发，充分发扬“踏尽千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言万语、历尽千难万险”的“四千四万”精神，以安心、暖心、贴心的服务守护一方卷烟配送。
安全送达，打造暖心相伴配送服务。“每次出车前，我们都会仔细检查车辆，确保轮胎、刹车、线路等一切正常，这样才能安心上路。”送货员杜师傅一边检查车辆，一边对同事说。
山区送货最关键的就是安全。每次出车物流中转站负责人都会叮嘱送货人员仔细检查送货车辆，全面排除车辆安全隐患，务必注意行车安全，时刻紧绷安全之弦，始终当好安全生产的第一责任人。
物流甩箱配送作业。余志国摄
“在送货途中，我们时刻警惕着路况的变化，确保卷烟能够安全、及时地送达零售户手中。”物流人员常常把这句话挂在嘴边。麻家渡镇店子街村道路常年破损不堪，前些日子政府规划整修营盘河乡道，导致送货车辆无法通行，物流站长余志国手抱75条卷烟，步行3公里抵达麻家渡镇营盘河村五组刘芳的零售店，店主刘芳接过卷烟，感激地说：“你们真是辛苦了，每次都能准时送到，我们很放心。”
“配送工作确实很辛苦，晴天一身灰，雨天一身泥就是工作常态，但风雨无阻便是工作状态。”送货员李杰这样说道。面对种种困境，物流人员从不抱怨、手提肩扛，挽裤趟水，以自身的“辛苦指数”换来店主的“方便指数”。居住在高山地区且行动不便的零售客户，物流人员不仅会按时按量做好配送，还会帮助店主再次核对卷烟数量，协助店主做好卷烟陈列工作，真正帮到心坎上。
物流站长余志国送货现场。周迎春摄
规范引领，打造高效物流配送体系。寒来暑往平常事，物送千家有序行。从客户订购卷烟的信息传达，到票据生成、卷烟出库、配货、送货服务等，每一个环节都紧密相连，不容有失。物流人员在接收配送任务时，都严格按照既定的送货线路和时间合理安排送货，对卷烟配送过程中轻拿轻放，到达客户地点后主动与客户联系，确认收货信息，与客户当面核对卷烟品种……一次次稀疏平常的服务流程，经年累月，在顾客心中渐渐建立起对物流配送服务的深切信赖和由衷认可。
“你们的服务真是太到位了，每次都能准确无误地送到，还帮我们核对数量，真是太感谢了！”零售户刘猛一边签收卷烟，一边对送货员表示感谢。
卷烟物流配送不仅注重效率，更注重服务质量。在送货过程中，工作人员会耐心核对卷烟的品种和数量，确保无误后再与客户进行交接。同时，他们还会积极了解客户的经营状况和需求，为客户提供针对性服务建议，助力客户提升经营能力。正是他们的责任心和专业技能，才让每一个环节都呈现出规范，也才保证了卷烟物流配送的顺畅与高效。
指导困难零售户线上操作签收系统。周迎春摄
智能驱动，探索物流配送未来之路。思想上再提高，行动上下功夫。年初，湖北省烟草专卖局（公司）提出打造具备“一体共享、柔性协同、智慧现代、专业管控、安全绿色”特点的鄂烟现代供应链物流体系。竹山县局（营销部）多次开展叉车甩箱操作安全演练，确保正式开展甩箱自卸装置甩箱交换作业操作过程中规范得当、精准无误。物流甩箱加强了物流各环节之间的信息共享和协同作业能力，实现了甩箱配送与仓储、分拣、运输等环节的紧密衔接，提升了基层送货效率。
“甩箱配送减少了装卸和等待时间，能让您更快地收到货物。同时，我们也更注重安全管理和绿色环保，确保每一次配送都让您满意。”物流人员解释道。
据悉，竹山县局（营销部）共计11条送货线路，运用甩箱配送减少了接驳时间，每日在中转站交换的单元箱数量上限为3个，中转车辆每周运行可由6车次减少到4车次，中转及终端送货车辆装载率大幅提升，送货里程大幅减少，卷烟运输降本效果明显，物流送货服务满意度调查结果基本满分。一次次的高效配送，得到了客户一致称赞。
专业人员对车辆进行检查维护。余志国摄
“下一步，我们将持续提升精益管理水平，进一步解放双手，不断寻求降本增效、创新发展途径，积极探索烟草行业绿色发展新路子，为推动竹山烟草高质量发展奋力拼搏、永续奋斗。”谈起物流未来发展规划，物流中转站负责人的话掷地有声。
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