粤易购烟草网上订货“不堪回首”
近期，某购物平台悄然上线了烟草网上订购业务，号称“足不出户，烟草到家”，然而，上线仅数月，就遭到消费者广泛诟病。
“不堪回首”的订货体验
近日，化名“李伟”的消费者在该平台订购了一条香烟，没想到竟开启了一段“不堪回首”的购物体验。
* 网站卡顿，操作繁琐：平台网站经常卡顿，页面加载缓慢，操作起来十分繁琐，令消费者倍感抓狂。
* 客服态度恶劣，推诿扯皮：当李伟遇到问题向客服咨询时，却遭遇了冷漠的对待，客服推诿扯皮，一味搪塞，完全没有解决问题的诚意。
* 物流缓慢，延误不断：李伟的订单明明显示已发货，但苦等数日却杳无音信，物流信息更新缓慢，导致香烟迟迟未到。
“猫腻”频出，消费者权益受损
除了糟糕的购物体验外，该平台的烟草订购业务还存在诸多“猫腻”，严重损害了消费者的权益。
* 涨价乱象，虚假宣传：部分商家哄抬烟草价格，与实体店价格相差甚远，虚假宣传误导消费者。
* 缺斤少两，货不对板：有不少消费者收到订单后发现香烟数量不符，甚至出现缺斤少两的情况，货不对板，严重侵害了消费者的正当利益。
* 假货横行，质量堪忧：更令人担忧的是，平台上假冒伪劣烟草横行，质量堪忧，对消费者的健康造成了极大的威胁。
监管缺位，平台责任难辞
对于平台烟草网上订购业务出现的乱象，监管部门似乎缺位，未能有效履行职责。而平台作为服务提供者，也存在不可推卸的责任。
一方面，平台监管不力，未能严厉打击违规行为，致使不法商家有机可乘。另一方面，平台并未采取有效措施保护消费者权益，对投诉和举报处理不当，纵容了乱象的滋生。
消费者维权，任重道远
面对烟草网上订货乱象，消费者维权任重道远。目前，消费者可以通过向平台投诉、拨打监管部门热线举报等方式维护自己的权益。
值得注意的是，消费者在网上订购烟草时务必提高警惕，选择正规渠道，仔细查看商品信息，并保留相关证据。同时，监管部门也应加强对平台的监管，严厉打击违规行为，净化网络购物环境，切实保障消费者的权益。
粤易购烟草网上订货业务上线本应为消费者带来便利，却因运营不当、监管缺位而落得“不堪回首”的下场。乱象频出，消费者权益受损，监管部门和平台责无旁贷。是时候采取切实有效的措施，整顿行业乱象，重塑消费者的信心，让烟草网上订货业务真正成为惠民之举。
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