破天荒！如何在烟草公司微信平台订烟“垂头丧气”

破天荒！如何在烟草公司微信平台订烟“垂头丧气”

在全民禁烟的大环境下，烟草公司创新求变，开辟了微信订烟业务。然而，近日却被爆出，有消费者订购香烟后，却屡次“碰壁”，体验堪称“垂头丧气”。

禁烟令下的求生之道

近年来，随着控烟措施的不断完善，传统烟草销售渠道受到严重冲击。为了应对这一局面，烟草公司积极探索线上销售，微信订烟便是其中一项重要举措。

简便的订购流程，却暗藏玄机

根据烟草公司微信平台的介绍，订购香烟流程非常简单：关注平台，即可进入“订烟商城”。消费者只需选择所需的品牌和规格，确认收货地址和支付方式，即可完成订购。

然而，看似简单的流程背后，却隐藏着重重困难。化名“李先生”的消费者告诉记者，他多次通过微信平台订烟，但均以失败告终。

订烟失败的“理由”五花八门

李先生表示，每次订烟都会收到系统提示，显示订购失败。但失败的原因却五花八门，令人匪夷所思。

“有时提示收货地址不在配送范围，有时说是香烟库存不足，还有时说我的身份证号码不符合要求。”李先生无奈地说，“我尝试过多次更换收货地址，但仍然无法订购成功。”

“鬼打墙”般的订烟体验

化名“陈女士”的消费者也遇到了类似的问题。她告诉记者，自己明明是烟草公司的老客户，但通过微信平台订烟却总是碰壁。

“我担心是不是平台出了故障，就联系了客服。但客服却说一切正常，让我继续尝试。”陈女士说，“我就像陷入了一个‘鬼打墙’的循环，无论怎么订，都无法成功。”

无处申诉的消费者困境

订烟失败的经历让消费者感到十分沮丧。然而，他们却找不到有效的申诉渠道。

“微信平台上没有投诉入口，也没有人工客服可以联系。”李先生说，“我只能在平台上留言，但一直没有得到任何回复。”

监管缺失，平台随意化

有业内人士指出，烟草公司微信订烟业务之所以出现如此混乱的局面，与监管缺失有着密切联系。

“目前，对于烟草公司线上销售香烟的行为，还没有明确的监管规定。”该人士说，“这给了烟草公司很大的自由裁量权，导致平台随意化，消费者权益难以保障。”

“禁止向未成年人出售香烟”的承诺何在？

更为令人担忧的是，烟草公司微信订烟业务中还存在着向未成年人出售香烟的隐患。

在烟草公司微信平台的注册页面，并没有要求消费者提供年龄信息。这意味着未成年人也可以轻松注册平台，订购香烟。

专家呼吁完善监管，保障消费者权益

业内专家呼吁，有关部门应尽快出台专门针对烟草公司线上销售香烟的监管规定，明确平台的责任和义务，保障消费者权益。

同时，消费者在通过烟草公司微信平台订烟时，也应提高警惕，避免上当受骗。如果遇到订烟失败或者其他问题，可通过邮寄信件、拨打投诉电话等方式，向当地烟草专卖局或消费者协会反映情况。