云南师宗县烟草不断完善工作思路加强现代卷烟零售终端建设

为加快现代终端建设步伐，提升客户满意度，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）不断完善工作思路，加强现代卷烟零售终端建设。

师宗县局（分公司）定期召开会议，汇总梳理近期零售客户提出的需求、期盼、疑问，总结研判新零售的发展趋势，寻找当下新零售“风口”，进而研究制定客户服务实施方案，并定期评估工作效果，不断完善工作思路、改进工作方法。

突出店铺形象，确保吸引更多消费者入店。提升客户店铺形象，按照现代终端建设要求，用好标价签、推烟器、爆炸贴等小工具，美化客户卷烟陈列，吸引更多消费者入店。

突出终端建设，确保增强消费者购买认可意识。结合零售现代终端建设的重点，持续培养客户经营的使用习惯，增强消费者购买认可意识，持之以恒地开展零售现代终端建设工作。

突出经营能力，确保指导客户合理购进、销售、存储，提高客户经营能力。提升客户经营能力，通过对卷烟订购数据、终端扫码数据、卷烟库存数据分析，指导客户合理购进、销售、存储，提高客户经营能力。

突出星级终端，确保提高客户回报率。以调整优化现代终端评价体系为抓手，对全县终端客户的“扫码匹配率”“负库存天数”“扫码集中度”等综合性指标进行核算排名评选，出台规范性文件，将不同星级之间权责划分明确，提高客户回报率。

突出基础管理，确保市场基础管理工作进一步完善和优化。以市局营销中心最新下发的月度、年度考核细则为中心，围绕客户拜访，做实卷烟陈列、明码标价、云POS系统指导等市场基础工作的日常管理和维护，及时跟进督查考核工作，确保市场基础管理工作进一步完善和优化。

突出相关培训，确保让零售现代终端建设能真正落到实地。结合“我与客户共成长”主题活动，加强对客户经理与目标客户的相关培训，着重在思想观念、经营理念和长远规划上理清零售现代终端建设的目的与意义，让零售现代终端建设能真正落到实地。

突出服务指导，确保使客户服务更加贴近客户需求。加强客户沟通互动，针对客户诉求有针对性地开展分类服务，积极探索和推行个性化服务、亲情服务和增值服务等，使客户服务更加贴近客户需求，从而不断提高客户满意度。