江西寻乌烟草:不惧“烤”验 勇战高温

用一个字形容赣州寻乌的天气,你能想到什么呢?

热、热、热……

没错,连续多天高温天气,赣州寻乌正式开启“烧烤”模式。

烈日炎炎,酷暑难耐,但有这样一群人,他们无畏骄阳,不畏热浪,在烈日下“晒”初心,坚守岗位,无畏前行,用行动诠释着责任与担当。

强化管理,送货到户

“范师傅,这么早就来了?又在对车辆进行检查呀?”

“是呀,现在天气炎热,又是配送寻乌-会昌的线路,一定要认真检查车辆状态,才能保障安全。”范海清点了点头,道:“这也是我们出车前必做的事情。”

图为送货司机对送货车辆进行检查

图为送货司机对送货车辆进行检查

破晓时分,当第一缕晨曦悄然洒落,送货司机范海清已经开始了他的一天。他熟练地围着送货车转,检查着车辆的各项性能,从水箱到刹车,从轮胎到引擎,每一个细节都不放过。

寻乌-会昌的送货线路对于范海清来说并不陌生,但他从不掉以轻心。只因他知道这条线路地理位置特殊,线路里程较远,群山环绕,且路况复杂多变,需要时刻保持警惕。

“车辆检查结束,商品数量、送货小票均已整理完毕,可以出发了,我们要及时将商品送到客户手中。”

烈日炙烤,他们却如同不知疲倦的行者,怀抱着商品,一次次穿梭于辖区的大街小巷,即使高温酷热,即使汗流浃背,他们始终迈着坚定的步伐,丝毫也不敢怠慢。

日复一日,服务如一;行复一行,配送无疆。物流配送工作看似周而复始,但是每一次耐心服务,每一次圆满配送,都是对物流人工作效率的证明。

寻乌县烟草专卖局始终坚持以客户为中心的服务理念,不断优化配送流程,提升服务质量,并加强与客户的沟通,及时反馈配送信息,让客户随时掌握商品动态,保障每一次配送都安全、准时,赢得客户的信赖,切实提高客户满意度。

日常拜访,优化服务

“彭老板,我来给您送价格标签了,顺便帮你整理整理柜台。”长宁服务部客户经理黄志刚说道。

“黄经理,你的衣服都湿透了,这么大的太阳,还特意来给我送价格标签,你们的服务真是越来越到位了。”看着满头大汗的黄志刚,彭华不禁竖起了大拇指,由衷的感谢道。

寻乌县烟草专卖局坚持以服务群众为着力点,以客户满意为目标,坚持问题导向,深入开展“我为群众办实事”实践活动,通过日常走访、市场调研等形式,紧密联系群众,了解客户需求,采取“急事急办、特事特办”的原则,及时帮助客户解决经营中的难点、堵点,切实提升服务质量。同时,针对夏季销售特点,从商品陈列、终端建设等方面入手,提供经营指导、传授营销技巧,积极引导客户自主扮靓店面形象,切实提高客户的满意度。

安全提醒,筑牢防线

“陈老板,现在天气炎热,一定要注意电器的使用,每天关店门的时候记得要检查下电器设备,做到人走电断。”

“彭老板,我帮您摆放商品的时候发现插线板的电线裸露出来了,这样很不安全,建议您更换插线板。”

正值夏季,客户经理在走访时经常会提醒客户定期进行隐患排查,确保客户安全用电。

图为客户经理普及夏季安全用电常识

图为客户经理普及夏季安全用电常识

为增强客户的安全意识,保障高温天气用电安全,寻乌县烟草专卖局采取“线上+线下”相结合的方式,通过实地走访、短信、微信等形式,依托宣传折页、微视频等媒介,定期发布安全用电提示,积极向客户普及夏季安全用电常识,提醒客户注意高温天气下的用电安全。同时,通过实地走访、上门拜访的方式,主动帮助客户检查电路、电器设备等可能存在的安全隐患,提醒客户及时消除隐患,切实提高客户安全用电防范意识。

下一步,寻乌县烟草专卖局将持续秉持“客户至上”的服务理念保持“热”度不减的初心,不断优化服务流程,提升服务质量,为客户提供及时、周到的服务,确保客户服务工作“不停滞”。

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