重大来袭！新商盟订烟订单查询“对牛弹琴”

重大来袭！新商盟订烟订单查询“对牛弹琴”

近日，知名电商平台“新商盟”的订烟订单查询功能引发消费者广泛吐槽，被指“形同虚设、对牛弹琴”。

查询系统不给力，消费者迷茫无助

化名“小王”是一位资深烟民，在“新商盟”上购买香烟已有数年。近日，他订购的一批香烟迟迟未到，遂在查询订单时发现系统异常。

“系统提示我订单号不存在，这怎么可能呢？”小王一脸疑惑。多次尝试无果后，他只能联系客服。然而，客服却告诉他系统正在维护，无法查询订单状态。

“客服让我等一等，可我已经等了好几天了，也没个准信。这香烟到底还在不在仓库，我都要蒙圈了。”小王气愤地说。

客服答非所问，消费者心力交瘁

化名“李女士”也遇到了类似的问题。她订购的香烟迟迟未发货，客服却告知她订单已发货，但无法提供物流信息。

“客服一问三不知，还让我自己打电话给快递公司查。这是在踢皮球吗？又不是我发快递，我上哪查去？”李女士愤慨地说。

类似的情况并非个例，近日来， “新商盟”订烟订单查询系统的问题遭到了众多消费者的投诉。他们表示，系统经常无法正常显示订单状态，客服也无法提供及时有效的服务，令他们心力交瘁。

平台方缺位，消费者权益受损

消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。然而，新商盟在订单查询方面的缺失显然侵犯了消费者的这项基本权益。

“连最基本的查询功能都做不好，新商盟难道不觉得丢人吗？”一位消费者质问道。

有业内人士指出，新商盟作为一家大型电商平台，却在订单查询系统上如此不给力，反映出其在服务消费者的诚意不足。

“平台方有义务为消费者提供完善方便的购物体验，包括及时准确的订单查询功能。新商盟的这种做法不仅影响了消费者的购物体验，更损害了消费者的合法权益。”该业内人士表示。

呼吁平台重视，改善消费者体验

面对消费者的质疑和投诉，新商盟方面至今没有给出明确的回应。然而，一个缺乏消费者信任的电商平台，其存在和发展必将受到严重影响。

消费者协会呼吁新商盟尽快重视并解决订单查询系统的问题，提升客服服务水平，切实保障消费者的合法权益。同时，消费者也应理性维权，积极向平台反映问题，维护自己的合法权益。

只有当电商平台真正重视消费者体验，建立健全的售后服务体系，消费者才能放心购物，电商行业才能健康有序发展。