免税外烟代购网“莺歌燕舞”乱象调查
近日，一个名为“莺歌燕舞”的免税外烟代购网站引发关注。该网站宣称可以提供各类免税香烟代购服务，价格远低于市场价。然而，记者调查发现，该网站存在众多乱象，严重侵害了消费者权益。
低价诱惑掩盖虚假宣传
“莺歌燕舞”打着“免税”、“低价”的旗号吸引消费者，其网站和社交媒体账号上充斥着各种促销信息。然而，记者发现，该网站销售的香烟大部分并非真正的免税香烟，而是从国内烟草市场或非法渠道进货，再冒充免税香烟销售，存在欺骗消费者的行为。
此外，该网站还虚假宣传其香烟的品质，声称其香烟均为正品，并提供“假一赔十”的保证。但记者收到消费者投诉称，他们从该网站购买的香烟口感和品质与正品相差甚远，怀疑是假冒伪劣产品。
代购服务暗藏猫腻
除了低价诱惑和虚假宣传外，“莺歌燕舞”的代购服务也存在诸多猫腻。
首先，该网站声称其有专属的海外渠道，可以快速代购香烟。但实际情况是，网站工作人员往往需要数周甚至数月才能发货，而且经常出现发货延迟或无法发货的情况。
其次，该网站的代购费用高昂，远高于市场平均水平。同时，网站工作人员还会以各种理由向消费者收取额外的费用，如“保税仓储费”、“运输费”等。
消费者投诉无门
消费者在“莺歌燕舞”购买香烟后，如果出现问题，往往投诉无门。该网站客服回复不及时，态度敷衍，甚至直接拉黑消费者。
有消费者表示，他从该网站购买了一批香烟，收到后发现是假货，要求退款，但客服却以各种理由推脱，最终不了了之。
涉嫌走私和偷漏税
记者调查发现，“莺歌燕舞”销售的免税香烟大部分是从国内烟草市场或非法渠道进货，未缴纳应有的关税和税款，涉嫌走私和偷漏税。
有烟草行业人士表示，非法走私香烟不仅损害了国家的税收收入，还会扰乱国内烟草市场秩序，带来诸多安全隐患。
监管缺失纵容乱象
“莺歌燕舞”乱象的背后，是监管的缺失和失责。相关部门对于免税外烟代购市场监管不力，导致不法分子有机可乘，侵害消费者权益。
有专家建议，相关部门应加强对免税外烟代购市场的监管，建立健全监管机制，严厉打击非法走私和假冒伪劣行为，维护消费者的合法权益和国家利益。
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