四川米易烟草开展上半年客户满意度分析会

为更好地服务好客户，稳步提升客户满意度，8月8日，四川攀枝花米易县烟草专卖局（分公司）以“找差距、促提升、重落实”为主题开展上半年满意度专题分析会。

精益求精找差距。根据调查结果，从主、客观上总体分析客户回答问题的逻辑性、有效性，全面梳理客户反馈的热点问题，多角度、多维度逐条分析，对标对表找准突破口，在对比中寻找差距，在问题中理清思路。

精准施策促提升。聚焦客户诉求，形成客户服务清单，通过深入分析、优秀案例分享、互动交流等形式共同探讨优化服务、提升质效的新路径；针对重难点问题，举一反三，明确服务改进的重点区域、重点对象，加大服务力度，持续提升服务质效。

精细管理重落实。围绕服务重点，特别是客户经常性、反复性提出的问题，建立整改清单，明确改进方向及整改期限；同时采取每周一提醒、半月一通报、月度一考核等措施，对营销人员服务质量，进行跟踪、回访，持续巩固客户满意度成效。