惊现！浙江烟草电子商务网上订货“喜新厌旧”

惊现！浙江烟草电子商务网上订货“喜新厌旧”

近些年来，浙江烟草部门积极拥抱互联网技术，推出电子商务网上订货平台，旨在提升订货效率和服务质量。然而，近日却曝光出一则令人惊讶的消息：该平台存在“喜新厌旧”问题，老客户的订单时常被置之脑后。

投诉不断：老客户遭遇不公

“商家，我的订单怎么还没发货？”“为什么新客户的订单都发货了，我的却一直没动静？”近日，浙江烟草电子商务网上订货平台上接到了不少老客户的投诉。

据化名“王强”的老客户反映，他已在平台上订货多年，一直以来都是按时发货。但在近期，他发现新客户的订单往往比他的更快发货，而他的订单却迟迟没有动静。

“难道平台嫌我订得少？还是因为我是老客户，就没有服务意识了？”王强气愤地说。

系统漏洞：自动优先处理新订单

经调查发现，浙江烟草电子商务网上订货平台存在一个系统漏洞。该漏洞导致平台自动优先处理新订单，而老客户的订单则被排在后面。

据了解，该漏洞是因为平台在设计时未考虑订单处理的先后顺序问题。当新订单不断涌入时，系统会自动按照时间先后将新订单排在队列前面，而老客户的订单则会被挤到后面。

内部管理：订单处理缺乏监管

除了系统漏洞外，浙江烟草电子商务平台在订单处理环节也存在管理不力的现象。平台内部缺少对订单处理的有效监管，导致一些工作人员为了追求业绩，优先处理新客户的订单，而忽视了老客户的需求。

影响恶劣：损害企业形象

浙江烟草电子商务网上订货平台“喜新厌旧”的问题不仅损害了老客户的利益，也严重影响了企业的形象。

老客户是企业宝贵的财富，他们的忠诚度是企业可持续发展的基石。浙江烟草电子商务平台的“喜新厌旧”，寒了老客户的心，也让企业在业内信誉受损。

整改迫在眉睫：多措并举化解矛盾

面对老客户的投诉和舆论质疑，浙江烟草部门高度重视，并迅速采取措施进行整改：

1. 修复系统漏洞：立即修复订单处理系统漏洞，确保订单处理按照时间先后顺序进行。

2. 加强内部管理：完善订单处理流程，加强对工作人员的监管，杜绝优先处理新客户订单的现象。

3. 优化服务机制：建立老客户优先服务机制，为老客户提供更优质的订货体验。

4. 加强沟通协调：及时向老客户通报订单处理情况，消除疑虑，维护客户关系。

浙江烟草部门表示，将切实解决电子商务网上订货平台“喜新厌旧”的问题，努力提升服务质量，维护企业声誉，让广大烟草客户感受到公平公正的对待。