河南郑州西城烟草“四步走”推动金融服务助力客户发展

为深入推进“规范服务,让客户更满意”主题营销活动,河南省郑州市烟草专卖局西城区直属分局(分公司)通过“四步走”,推动金融服务持续发力,助力零售客户发展成长。

一是深入调研,找准需求。日常监控零售客户卷烟订单明细,重点记录卷烟订购数量或金额波动较大的客户,通过日常走访、线上交流的方式开展调研,对客户资金周转情况进行摸底调查,及时记录客户在资金方面的情况反馈,充分掌握客户真实需求。

二是及时部署,深化合作。及时与合作银行开展合作部署,结合辖区零售客户反馈的“贷款难”、“融资贵”等贷款痛点,为客户争取利率优惠、手续便捷的金融服务方案,了解金融优惠政策,深化企银合作。

三是广泛宣传,普及政策。通过电话访问、微信社群、线下走访等多种形式,开展“点对点”、“点对面”宣传金融助力服务,为零售客户讲解介绍金融优惠政策,并记录意向客户的需求。

四是精准帮扶,解决难题。实施“企银搭班”精准帮扶机制,根据前期调研掌握的客户需求,结合客户历史订单流水和资金状况,实现企银精准对接,让零售客户更便捷地了解相关金融产品,更便利地申请贷款,确保客户的“燃眉之急”能够及时解决。

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