江西寻乌县烟草:便民服务叩响“幸福心门”

什么是幸福感?幸福感就是一种感知能力,生活中到处都是幸福,比如:一条利民政策就能解决群众需求;一扇便民之窗就能让事情一步到位;一次暖心服务就能收获客户芳心……所谓幸福感就是日常中的这些“小温暖”。

问题导向,便民疏堵

“你好,我想在环城西路这边开了一家烟酒商行,请问可以办零售许可证吗?”叮铃铃……电话里传来一个年轻的女声。“办理零售许可证需要哪些条件呢?多久可以申请下来呢?”

“您好,您的店面是还没有开始营业吗?”接电话的工作人员甜甜的嗓音响起。

“还没有呢,我怕不能办零售许可证,所以先咨询一下。”申请人回答道。

“您可以提供下地址,我们会安排工作人员前往您提供的地址进行实地核查,如果符合条件,您就可以带上工商营业执照、身份证等资料到行政服务中心四楼填写申请材料。”工作人员详细介绍道,“你提交申请后,将按照轮候顺序通知您提交申请材料,并在轮候区零售点指导数量内根据‘退一进一’的原则办理。”

46afd18675a1c20c283725d969dae8c.jpg

 (工作人员解答办证问题)

办公室的电话铃声此起彼伏,各种问题咨询不断,工作人员化身“百事通”,回答各种各样的问题,切实让群众少跑路。

一直以来,江西省赣州市寻乌县烟草专卖局坚持从实际需求出发,以优化营商环境为基础,以“我为群众办实事、解难题”为着力点,聚焦“一网通办”,优化许可证办理程序,精简办事流程、压缩办理材料、简化审批手续,着力解决群众“急难愁盼”问题,切实提高服务水平,提升工作效能,满足群众办事需求,将便民服务落到实处,进一步增强群众幸福感和满意度。

优化流程,减证提效

“邹老板,您的零售许可证即将到期,您还要继续经营烟草业务吗?”长宁中队中队长李新荣提醒道,“去行政服务中心办理太麻烦了,现在我们在国家烟草专卖局政务服务网帮你申请延续。”

据悉,位于澄江镇的邹文垚是一名困难零售户,因幼时患小儿麻痹症,腿部肌肉萎缩无力,长期用凳子作为支撑,便于其行走,这对其来说去行政服务中心办理延续申请实属不易。

李新荣在得知邹文垚的零售许可证即将到期,趁着去澄江镇走访时,特意为其提供“便民服务”,上门为其申请延续。

“邹老板,您的零售许可证已经办理好了,我们给你送来了。”次日,李新荣拿着办好的许可证,走进邹文垚的店内。

“现在的政策真的太便民了,考虑到我腿脚不方便,特意上门指导我办理延续申请。”邹文垚拉着李新荣的手连连感谢道,并为其的办事效率点赞,“第二天你们就帮我把证送来了,让我不出门就办好了许可证延续,真的解决了我的大难题呀!”

为困难零售户送证.jpg

 (为困难零售户送证)

在家就能办业务,有问题找工作人员解答,办事不需要排队,证件可以送证上门……这是群众对许可证办理的美好期望。如今,随着县局全面深化“放管服”改革工作,严格落实政务服务“好差评”评价制度,有序推动许可证网上办理工作,探索“零跑腿”“掌上办”的优化程序,提升群众满意度。

民之所望,政之所向。寻乌县烟草专卖局将持续延伸服务触角,优化服务质量,盘活政务服务“末梢神经”,激活便民服务“毛细血管”,为群众提供便利化服务,瞄准群众办事痛点、难点、堵点问题,不断创新服务载体,找准症结、精准施策,真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞5 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情代码图片

    暂无评论内容