重大新闻！中国烟草专卖网app“鸡犬不宁”

重大新闻！中国烟草专卖网APP“鸡犬不宁”

近些年来，中国烟草专卖网（以下简称“烟专网”）成为许多烟民获取香烟信息的便捷平台。然而，该平台近期却接连遭遇“鸡犬不宁”的态势，引发广泛关注。

一、假烟贩卖猖獗

烟专网本应为消费者提供正规的香烟购买渠道。然而，近日却有大量消费者反映在烟专网上购买到假烟，其中不乏一些知名品牌。假烟不仅口感差，而且存在严重的健康隐患，严重损害了消费者的利益。

李华（化名），一位资深烟民，曾多次在烟专网上购买香烟。然而，近日他在该平台购买的一条“中华”香烟却发现口感异常，凭着多年的经验，他怀疑自己买到了假烟。通过进一步的对比和检测，李华确认了这一事实。

二、客服投诉无门

当消费者在烟专网上购买到假烟后，寻求客服解决问题却困难重重。据媒体报道，烟专网的客服电话经常处于无人接听状态，即使接通后，客服人员的态度也敷衍了事，无法提供有效的解决方案。

王丽（化名），一名烟专网的老用户，曾在平台上购买了一盒“芙蓉王”香烟。然而，收货后发现香烟内包装破损，香烟受潮无法吸食。王丽立即联系客服寻求退换货，却始终无法打通客服电话。无奈之下，她只好向烟草专卖局投诉，但投诉至今仍未得到任何答复。

三、平台监管不力

面对假烟横行、客服投诉无门的问题，烟专网的监管责任难辞其咎。作为唯一的正规烟草销售平台，烟专网有义务对平台上的商品和服务进行严格的审核和监督。然而，该平台显然未能有效履行这一职责。

有业内人士指出，烟专网在平台管理上存在诸多漏洞，为假烟贩卖提供了可乘之机。例如，平台对入驻商家的资质审核不够严格，导致一些不法商家有机可乘。此外，平台对商品的抽样检测也存在不足，无法及时发现和查处假冒商品。

四、消费者权益受损

烟专网“鸡犬不宁”的乱象，严重损害了消费者的权益。假烟的泛滥不仅坑害了消费者，也扰乱了香烟市场的正常秩序。客服投诉无门的问题更是让消费者维权困难重重，加剧了消费者的损失。

五、后续治理措施

针对烟专网存在的乱象，监管部门和烟草专卖局已采取了一系列措施进行整治。其中包括：

* 加强平台监管，严厉打击假烟贩卖行为；

* 优化客服机制，提升投诉处理效率；

* 加强对入驻商家的资质审核和商品抽检；

* 完善消费者维权机制，保障消费者权益。

烟专网作为正规的香烟销售平台，其作用和影响不容忽视。监管部门和烟草专卖局必须加大整治力度，切实解决平台存在的各种问题，为消费者营造一个安全、可靠的香烟购买环境。同时，消费者也应提高警惕，在购买香烟时选择正规渠道，并注意识别假烟的特征，维护自身合法权益。