来袭！网上正规卖烟商城“嫁祸于人”

## 来袭！网上正规卖烟商城“嫁祸于人”

近日，网上正规卖烟商城“烟悦汇”陷入一场疑似“嫁祸于人”的争议。一位名为“张女士”的消费者在平台购买了一盒香烟，收到货后却发现香烟包装存在明显的破损，疑似是假货。然而，令人惊讶的是，平台客服却将责任推卸给了快递公司，声称是快递过程中造成的损坏，并拒绝退款。

张女士表示，自己收到货后第一时间联系了平台客服，并提供了香烟包装的破损图片和视频。客服一开始态度还算客气，表示会进行核实。但经过数次沟通后，客服的态度却发生了转变，并最终以“快递过程中造成的损坏”为由拒绝了张女士的退款请求。

张女士对此感到十分不满，认为平台是在“嫁祸于人”。她指出，自己收到的香烟包装明显是被人为破坏的，而非快递运输过程中的正常损耗。而且，平台在没有进行任何调查的情况下就将责任推给了快递公司，明显是在逃避自己的责任。

类似的事件近年来屡见不鲜。不少消费者在网上商城购买商品后，发现产品存在质量问题或遭到损坏，却遭到平台的推诿和敷衍，最终无法获得应有的赔偿。这些平台往往会以“快递过程中造成的损坏”或“商品存在质量问题，但并非平台责任”等理由来推脱责任，将消费者置于被动地位。

对此，不少法律专家表示，平台有义务对消费者购买的商品进行质量把控，并对商品的完整性和安全性负责。如果商品在运输过程中出现损坏，平台应及时处理，并对消费者进行合理的补偿。如果平台将责任推卸给快递公司，而实际情况并非如此，则属于违反了消费者权益保护法，消费者有权维护自己的合法权益。

此外，专家还指出，近年来随着电商平台的快速发展，平台的责任边界问题也日益突出。平台作为商品销售的中间环节，理应承担起相应的责任，并对消费者权益进行有效的保护。平台不能为了自身利益而推卸责任，更不能以“嫁祸于人”的方式来逃避责任。

这场“嫁祸于人”的争议也引发了网友们的热议。不少网友表示，自己也曾在网上商城遇到过类似的情况，并对平台的推诿和敷衍行为感到十分不满。他们呼吁平台应该加强对商品质量的把控，并对消费者的权益进行有效的保护。

对于张女士的遭遇，目前“烟悦汇”平台尚未做出任何回应。但这场争议无疑给所有电商平台敲响了警钟，平台应该重视消费者的权益，并承担起相应的责任，而不是将责任推卸给第三方，最终损害消费者的合法权益。

这场争议也提醒消费者，在网上购物时，应注意保存好相关证据，例如商品的图片、视频等，以便在遇到问题时能够及时维护自己的合法权益。消费者还应该选择信誉良好的平台，并在购物前仔细阅读平台的售后服务条款，以免在遇到问题时陷入被动。

这场“来袭”的争议，或许只是一件个案，但也警示着我们：在电商时代，消费者权益的保护不容忽视，平台的责任也不可推卸。只有平台真正意识到自身的责任，并采取措施来保护消费者的权益，才能赢得消费者的信任，推动电商行业健康发展。