头条！买外烟的正规渠道“顺手牵羊”

## 头条！买外烟的正规渠道“顺手牵羊”

近日，一则“正规渠道购买外烟被‘顺手牵羊’”的新闻引发热议，不少网友纷纷吐槽自己也遭遇过类似的遭遇。究竟是什么样的“正规渠道”会让消费者防不胜防？

事情的起因是“化名”张女士在某电商平台上购买了一条外烟，收到货后却发现烟盒包装上有明显破损，且烟支数量短缺，疑似被“顺手牵羊”了。张女士联系了商家，商家却表示“包装破损”是运输过程中的正常现象，对于数量短缺，商家则以“可能存在误差”为由拒绝赔偿。张女士感到十分气愤，于是将此事投诉至平台，平台介入后也未能给出有效解决方案。

类似的事件并不鲜见。近些年来，随着海淘和跨境电商的兴起，越来越多人选择在网上购买外烟。然而，部分商家为了追求利益，在商品运输过程中“顺手牵羊”的行为却屡禁不止。

“顺手牵羊”的手法层出不穷

除了上述案例中的“偷烟”行为，商家还有多种“顺手牵羊”的手法。

1.以次充好：部分商家会将劣质烟冒充正品出售，甚至用假冒产品进行包装，以此赚取高额利润。消费者在购买时难以辨别真假，只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

2.以旧充新：一些商家会将过期或库存积压的商品重新包装出售，以低价吸引消费者。消费者购买后发现商品质量存在问题，商家则会以“产品已售出，无法退换”为由拒绝赔偿。

3.偷梁换柱：一些商家会将原本承诺的商品换成质量较差的商品，或者直接将商品中的部分配件“顺手牵羊”，以此减少成本，提高利润。消费者收到货后发现商品不符，商家则会以各种理由推脱责任。

如何避免“顺手牵羊”？

面对“顺手牵羊”的现象，消费者该如何保护自己的权益？

1.选择正规渠道：不要贪图便宜，从非正规渠道购买商品，尤其是价格明显低于市场价的商品，更要提高警惕。选择信誉度高、评价好的电商平台，并仔细阅读商品信息和用户评价。

2.仔细检查商品：收到商品后，要仔细检查商品的包装是否完整，商品本身是否完好无损，数量是否齐全。如有任何问题，要及时联系商家并保留证据。

3.保留购物凭证：保留购物凭证，例如订单截图、聊天记录等，以便发生纠纷时作为证据使用。

4.积极投诉维权：如果遇到商家“顺手牵羊”的行为，要积极投诉维权。可以向平台投诉，也可以向相关部门举报。

监管缺失是“顺手牵羊”的温床

“顺手牵羊”现象屡禁不止，与监管缺失有很大关系。目前，对于电商平台的监管还存在一些漏洞，部分商家钻监管空子，肆意违法经营。

1.平台监管力度不足：一些电商平台对于商家的资质审查不够严格，对商品质量的监管也较为松懈。

2.处罚力度不够：对于违法行为的处罚力度不足，难以起到有效的震慑作用。

3.消费者维权困难：消费者维权过程繁琐，周期长，成本高，导致很多消费者选择放弃维权。

加强监管刻不容缓

为了维护消费者权益，杜绝“顺手牵羊”现象，加强监管刻不容缓。

1.严格平台监管：加强对电商平台的监管力度，完善平台的监管机制，加强对商家的资质审查，对商品质量进行严格把控，杜绝“顺手牵羊”现象的发生。

2.加大处罚力度：对于违法行为，要加大处罚力度，以儆效尤。

3.完善消费者维权机制：简化消费者维权流程，降低维权成本，提高消费者维权效率。

4.加强消费者教育：提高消费者对“顺手牵羊”现象的认识，引导消费者增强防范意识，维护自身合法权益。

只有政府、平台和消费者共同努力，才能有效打击“顺手牵羊”现象，维护市场秩序，营造公平公正的消费环境。