今日公布！粤易购烟草网上订货“狼狈不堪”

## 今日公布！粤易购烟草网上订货“狼狈不堪”

近日，广东省烟草专卖局发布了关于“粤易购”烟草网上订货平台的最新情况，令业界一片哗然。据称，自平台上线以来，其操作流程复杂、系统故障频发、客服响应迟缓等问题层出不穷，导致许多烟草零售商的订货体验“狼狈不堪”。

平台体验糟糕，投诉不断

一位化名“张老板”的烟草零售商向记者表达了对“粤易购”的强烈不满：“平台的操作流程实在是太复杂了，从登录到下单，要经过好几个步骤，而且每个步骤都需要填写各种信息，实在是太麻烦了。更重要的是，平台经常出现系统故障，导致无法正常下单，甚至会出现订单丢失的情况。”

另一位化名“李老板”的零售商则抱怨称：“平台的客服响应速度非常慢，经常打不通电话，在线客服也经常是无人回复。我遇到问题想咨询的时候，只能自己摸索着解决，浪费了大量的时间和精力。”

“粤易购”的困境：技术问题和观念冲突

“粤易购”平台的困境并非个例，近年来，许多烟草专卖局都尝试将网上订货系统引入到烟草销售流程中，但都遇到了类似的问题。究其原因，主要有两点：

1. 技术问题：

* 系统开发不足： 许多网上订货系统都是由烟草专卖局自行开发，由于技术实力有限，系统功能难以满足用户的实际需求，导致操作繁琐、漏洞频出。

* 系统维护不足： 平台上线后，缺乏有效的维护和升级，系统稳定性难以保证，导致系统故障频发，影响用户体验。

2. 观念冲突：

* 传统思维： 部分烟草零售商习惯了传统的订货方式，对网上订货系统存在抵触情绪，不愿接受新的操作方式。

* 信息化程度不足： 一些烟草零售商对电脑操作并不熟练，难以适应网上订货系统的操作流程。

解决困境，需要多方努力

针对“粤易购”的困境，需要烟草专卖局、系统开发商和烟草零售商三方共同努力，才能找到解决问题的途径：

* 烟草专卖局： 应加大资金投入，提升平台的技术水平，优化操作流程，提升系统的稳定性。同时，加强对烟草零售商的培训，帮助他们尽快适应网上订货系统。

* 系统开发商： 应根据用户的实际需求进行系统优化，提升平台的易用性，解决系统漏洞，提高系统的稳定性。

* 烟草零售商： 应积极学习和适应网上订货系统，主动了解平台的使用方法，并积极向烟草专卖局反馈意见，共同推动平台的完善。

未来展望

网上订货系统是烟草销售流程改革的趋势，其优势在于提高效率、降低成本、增强透明度等。相信随着技术的不断进步，烟草专卖局的不断努力，以及烟草零售商的积极配合，网上订货系统一定会克服当前的困境，最终实现便利、高效的烟草销售模式。