新消息！福建云霄政府电话“等闲视之”

新消息！福建云霄政府电话“等闲视之”，群众反映强

福建省漳州市云霄县政府热线电话，作为政府与群众沟通的重要渠道，本应畅通无阻，为民服务。然而，近年来，却屡屡出现接不通、无人接听、接通后推诿敷衍等问题，群众反映强烈。

接不通成常态，群众苦不堪言

据了解，云霄县政府热线电话为 0596-8033888，但众多市民反馈，拨打该号码经常出现占线或无人接听的情况。市民李女士表示：“我前几天遇到一件急事，需要咨询相关部门，就拨打了政府热线电话，结果怎么都打不通。”

还有市民反映，即使好不容易打通了热线电话，但接线人员却经常推诿敷衍，不解决问题。市民王先生说：“我有一次打过去问一个小问题，接线员直接说不知道，让我自己去相关部门问，态度非常不耐烦。”

政府重视不够，监管不力

群众对政府热线电话的反映如此强烈，为何问题迟迟不能解决？记者调查发现，其中一个重要原因是政府重视不够，监管不力。云霄县政府相关部门负责人表示，他们对热线电话存在的问题有一定了解，但由于工作繁忙，没有足够的人手和精力去整改。

此外，一些接线员对自己的岗位职责缺乏认识，服务意识不强。他们把接听热线电话当作一项负担，而不是一项为民服务的责任。

乱象亟需整治，为民服务不能“等闲视之”

政府热线电话是党和政府联系群众的桥梁和纽带，对于解决群众诉求、维护社会稳定具有重要意义。云霄县政府热线电话存在的乱象，不仅损害了政府形象，也给群众带来了不便和损失。

有专家指出，政府必须高度重视热线电话存在的乱象，采取切实措施整改。首先，要加强监管，加大对接线员的工作考核力度，对敷衍塞责、推诿扯皮的接线员进行严肃处理。其次，要提高接线员的业务素质和服务意识，加强培训，让接线员不仅熟悉业务知识，更要具备良好的服务态度。

同时，政府还应拓宽群众反映问题的渠道，建立多样化的投诉举报平台，让群众有更多的选择，避免过度依赖政府热线电话。

总之，政府热线电话“等闲视之”的乱象，必须引起重视并切实整改。只有通过加强监管、提高服务意识、拓宽投诉渠道等措施，才能真正让政府热线电话发挥应有的作用，更好地为民服务。

附录：群众反映云霄县政府热线电话问题的案例

* 市民李女士：拨打政府热线电话 0596-8033888，始终无法接通。

* 市民王先生：好不容易接通热线电话，但接线员态度不耐烦，推诿敷衍，拒绝对其提出的问题提供帮助。

* 市民陈先生：多次拨打政府热线电话反映社区卫生服务中心服务质量差的问题，但均无人接听。

* 市民张女士：因孩子上学问题咨询教育局，拨打政府热线电话后被告知无法受理，要求她直接联系教育局。

* 市民刘先生：拨打政府热线电话咨询低保申请事宜，接线员表示不清楚，让其自己去民政局咨询。