江西庐山市烟草积极提升投诉举报处理效能

为进一步加快投诉举报处理效能，近期，江西庐山市烟草组织专卖人员从投诉举报的受理、初审、调查处理、反馈进行讨论完善，切实提升投诉举报处理质量。

加快处理时效。明确片区责任制和事项处理制，畅通联系沟通方式，全天候 24小时电话畅通接受“派单”与投诉举报，第一时间与投诉举报人进行沟通，了解相关情况，并记录在案。

规范处理程序。加强专卖人员培训，强化从受理、初审、调查处理、反馈各流程的文明用语、调查方式、反馈事项等进行专项培训，提升处理人员的法律素质，依法高效处理投诉举报。

落实反馈制度。对投诉举报事项调查核实清楚后，由调查人员及时将结果反馈给举报人，告知调查核实处理情况，听取举报人的意见和建议，积极改进方式，切实提升举报人的满意度。