河南登封市烟草：聚焦服务让市场更有“度”

近期，河南登封市烟草专卖局（分公司）持续做优做细客户服务，统筹开展市场调研、服务指导、解决难点等工作，倾心为民办实事，提升客户满意度。 

一是深耕市场，市场调研有精度。定期开展卷烟市场状态专项调查，以价格、库存、销量、毛利率等数据，进行多维度分析当前市场消费行为与市场变化趋势，深入了解卷烟动销等真实情况，帮助客户挖掘消费新需求、新动态，引导客户拓宽经营思路，增强经营信心。

二是用心用情，服务指导有温度。帮助客户优化店面陈列布局，提供特色化卷烟陈列指导，改善零售终端形象，宣传法律法规知识，加强客户经营指导，为客户提供“一对一”上门办理服务，打通服务“最后一公里”。

三是注重响应，解决问题有速度。营销人员通过增加拜访频次时刻关注市场动态，及时掌握和收集客户遇到的困难和反映的突出问题，做好政策服务和指导，以最快速度协调解决客户服务需求。