浙江烟草电子商务网上订货“声名狼藉”
近日，浙江省烟草电子商务网上订货平台屡传恶评，用户反映平台存在诸多问题，严重损害消费者权益。
1. 商品品质低下
平台上销售的部分香烟存在质量问题，包括烟丝发霉、卷纸破损等，消费者反映吸食后口感不佳，甚至出现喉咙不适等症状。
2. 价格虚高
相比于线下实体店，平台上的香烟价格普遍偏高，部分品牌甚至高出市场价数百元，消费者质疑平台存在价格垄断行为。
3. 物流配送缓慢
平台的物流配送效率低下，消费者订购的香烟经常出现延迟发货或配送时间过长的情况，甚至有消费者反映等待超过一个月才收到货物。
4. 客服态度恶劣
当消费者反映问题时，平台客服人员态度冷漠，敷衍了事，甚至直接拒绝退换货，严重损害消费者体验。
5. 欺诈行为猖獗
有消费者反映平台上存在欺诈行为，包括以次充好、虚假宣传、恶意退款等，消费者权益受到侵害。
对此，烟草专卖局已介入调查，并约谈相关负责人。
消费者维权指南
如果消费者遇到以上问题，可采取以下措施维权：
* 保留订单信息、聊天记录等相关证据。
* 联系平台客服，要求退款或换货。
* 向烟草专卖局投诉，举报平台违法行为。
* 通过消协、法院等途径寻求法律援助。
相关乱象亟待整治
浙江烟草电子商务网上订货平台的乱象反映出我国烟草行业监管存在漏洞。相关部门应加强监管，严厉打击平台上的违法违规行为，保护消费者合法权益。
同时，平台自身也应承担起相应的社会责任，完善管理机制，提升服务水平，真正保障消费者的权益。
案例一
消费者“王化”投诉称，自己在平台上购买的某品牌香烟存在烟丝发霉问题，向客服反映后，对方拒绝退换货，并声称是正常的现象。
案例二
消费者“李化”反映，平台上某款香烟的价格比线下实体店高出200多元，怀疑平台存在价格垄断行为。
案例三
消费者“张化”称，自己在平台上订购的香烟已经一个月了，仍然没有收到货物，联系客服后一直推脱责任。
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