河北邢台南和区局（分公司）“说听看干”提升服务质量

为更好维护市场状态，河北省邢台市南和区烟草专卖局（分公司）近期运用“说、听、看、干”工作方法，切实提升零售客户服务质量。

多“说”。市场走访时多问、多宣传，细致了解零售客户目前经营情况，掌握卷烟市场动态，适时宣传烟草专卖法律法规，引导零售客户诚信经营、守法经营。

多“听”。做市场走访中的“有心人”，倾听消费者心声，听取零售客户的问题意见，并加以分析解决，汇总整理成有效信息。

多“看”。走访时多看，看是否亮证经营、卷烟陈列和价格标签是否规范摆放等，发现问题及时督促改正，指导零售客户规范经营。

多“干”。走访中主动帮助零售客户做好店面卫生、卷烟出样、明码标价等工作，并对搜集到的市场信息进行分类反馈，进一步提升市场走访工作质量。