“来了，樊站长他们来了！老伴啊，你快出来和我一起迎一迎啊！”2023年6月15日清晨，寿光市上口镇双井口村还沉浸在一片静谧之中，山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）第五基层服务站站长樊永和与客户经理们已经把车停在村委门口，早已拄着拐杖在此等候的零售客户刘宗然就冲着在店里搬运货物的老伴大声喊道。
“刘大哥，我们又不是头一回来，你还客气什么！”看到刘宗然，和同事们抬着货品陈列柜走下车的樊永和说道，“今天降温了，你的身体受寒又要生病了，赶紧回屋暖和暖和！”
从店里快步赶来的刘宗然老伴听到樊永和的话，边整理衣服边说：“樊站长，你是不知道老刘啊，自从知道你们今天来安装陈列柜，他一晚上都没睡着觉，一大早就在村口等你们，我是劝都劝不住啊。”
“刘大哥，一会儿我们帮你把陈列柜安装上，店里的商品重新给你规划布局好，那才是整洁靓丽呢！到时你再好好美一美。”樊永和笑着说。
在2023年以前，刘宗然的店铺还只是一家生意冷清的食杂店，钉在墙上的铁皮货架锈迹斑斑，商品杂乱无章的堆积在角落里，顾客来买生活用品，需要翻箱倒柜寻找，稍有不慎整层商品都会掉落，收银台上的杂物堆积成山，模糊不清的玻璃上布满裂痕，负责加固的胶带上尘土遍布。这是一家经营了十几年的农家小店的真实写照，也是刘宗然夫妇生活收入的全部依仗。
“家里老人需要照顾，我的病也经常拖累家里人，没时间整理让店里的陈列破烂不堪，我也想多招揽顾客，可是家里没有多余的资金，形象提升不上去，哪里会有客人愿意来啊。”
今年以来，寿光市局（营销部）开展“下察解暖”农村客户帮扶活动时，刘宗然向客户经理刘鹏“倒苦水”，生活的重压之下，刘宗然的生意陷入了无力打理的困局。了解到刘宗然的需求，第五基层服务站认真研究解决对策，决定对刘宗然的门店进行升级改造。
环境考察、测绘丈量、粉刷铺砖、货架安装、商品陈列……今年3月份，第五基层服务站的客户经理们忙得脚不沾地，大到门头做多高，小到电线怎么走，都逐一核对，逐项确认。同时，按照刘宗然夫妇的卖货及生活习惯，对店铺进行分区，划分出酒水区、粮油区、日用品区，根据乡村生活的消费特点，保留了零食速食、散装食品等功能区域。原本破败的农村食杂小店，摇身一变成了像城里一样的便利店。
“柜台和货架都是崭新的，高度也非常合适，我坐着轮椅也能轻松拿取货品，商品还帮我们分区分类陈列，隔出来的生活区方便我做饭和休息。”说起整改后的店铺，刘宗然感激万分：“乡里乡亲的都说我的店‘脱胎换骨’了，进门的人多了，生意自然也好了，真是感谢公司对我们的帮助！”
为了方便刘宗然这样的困难客户做好商品销售，服务站的客户经理们集思广益，设计制作了“便民抽拉旋转货架”。货架每层的陈列板都可以单独抽取，方便更换价签和爆炸贴。可旋转的层板能够替换原有层板安装在货架中，通过180度旋转从后端补货，确保货架陈列总是饱满靓丽。从货架的用材用料，到隔层的宽窄倾斜，都充分契合困难客户的身体情况，确保便利实用。贴心的客户经理们还统一购入一批卷烟塑料收纳箱，主动上门将收纳箱送到困难客户的手中，及时为他们解决存储空间不足的困难，既保持柜台的美观有序，又便于商品的防潮和整洁。
除了升级改造店铺，刘宗然还在刘鹏的指导下新增了一个助农产品专区，专门用来销售当地的萝卜、虾酱等特色农产品。“我想利用我的小店，为寿光本地的农产品提供宣传窗口，让越来越多的游客了解到寿光特色，帮助我们的农产品走出乡村，为乡亲们盈利增收尽自己的微薄力量。”看着新设立的助农产品专区，刘宗然笑意更甚。
在刘鹏的帮助下，喜爱做根雕的刘宗然在短视频平台开通了个人账号，将自己的创作灵感、制作过程、作品寓意拍成短视频，在增加线上销售收入的同时，也能同全国各地热爱根雕创作的粉丝进行交流。店里的仓库也被刘鹏开辟出来，成了刘宗然的根雕工作室，摆放着栩栩如生、造型各异的根雕作品，或形态逼真，或工艺绝伦，令人叹为观止。刘宗然还会定期在工作室为村民免费提供根雕教学，这为他原本暗淡的生活带来了绚烂的光彩。
与此同时，服务站帮助刘宗然与多方企业牵线搭桥，在店里增加了一些便民服务业务。服务站先是帮助刘宗然与快递公司达成合作，在店里建立快递便民站、农产品邮寄服务点，解决了村民们收发快递难的问题；又针对农村金融服务相对薄弱的问题，在店内增设小型村镇金融服务站，让村民“足不出村”就能办理取现、查询、转账和缴费等业务；刘宗然还在店里开设了化肥、农具、种子销售点，服务站会定期邀请农资专家到店里开展农技讲座，不仅还便利了村民的农业生产生活，店里的客流量也是一天比一天增多。
帮助客户整理店内商品
从之前闭塞简陋的食杂店，到如今生意兴隆的示范样板间，短短一年的时间，改变却是脱胎换骨的，刘宗然是打心底里高兴，“现在效益慢慢变好，我开店也越来越有信心了。现在，我对生活和经营都充满了期盼，相信以后的生活会越来越好。”谈及未来，刘宗然信心满满地说。
店面焕新的背后，是寿光市局（营销部）主动融入乡村振兴大局，推动农村零售门店建设提质升级的新举措。营销人员通过全面摸底掌握困难零售客户情况，建立“帮扶和业务一体推进”清单，实行困难客户动态化管理，有针对性地开展“五类帮扶”，立足解决零售客户经营难题、提升门店建设水平以点带面推进农村店铺靓化改造工程，分层分类促进农村客户盈利水平提质升级。
服务站还从困难客户客观情况出发，制定重点帮扶措施，常态化开展困难客户“急难愁盼”问题的收集、整理，结合困难客户需求，聚类分析，认真研讨，从盈利水平提升、经营理念更新、生活关心关怀等方面，制定针对性的帮扶措施，做到综合施策，重点解决，有效推动巩固拓展脱贫攻坚成果同推进乡村全面振兴有效衔接，为零售客户幸福生活书写篇章，为广大村民致富增收唱响歌声。
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