云南师宗县烟草坚持以群众需求为导向建立完善的政务服务效果评估体系

今年以来，云南省师宗县烟草专卖局聚焦服务细节，拓展服务领域，探索服务新模式，人性化服务，提升服务温度，实现“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众真正体验到烟草政务服务的高效便利。

师宗县局坚持以群众需求为导向，建立完善的政务服务效果评估体系，通过发放调查问卷、开展定期回访等方式，及时发现并解决服务中存在的问题。针对老弱病残等特殊群体，提供“电话预约、上门服务、入户办理”的贴心服务。同时，加强政务服务人才队伍建设，通过组织培训、开展“岗位练兵”等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。

聚焦便民措施，全面优化政务服务工作。全面优化政务服务工作，坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，打造便民、利民的服务平台，实行延时服务、适老化服务等便民措施，让便民服务更加多元化；对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知，实行限时办结，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结，真正为群众提供方便、快捷、高效的服务，切实让群众的事“快”起来。

聚焦办事环节，全面提高办事效率。持续推进“简政便民”政策，严格落实“一次性告知、限时办结”等制度，结合政务服务大厅“一口受理”“一网通办”等相关要求，进一步精简办事材料、压缩审批时限，全面缩短办理时限和审批时间，持续减环节、减材料、减跑动，新办申请提速至4个工作日，延续、变更、停业等业务做到当日办结，最大限度提高办事效率。

聚焦群众需求，全面提升政务服务广度。以“暖心、便利、规范”为政务服务目标，聚焦群众需求，积极拓展窗口服务范围，以务实姿态服务群众，开展送关怀、送服务活动，实行“线上+线下”服务模式，线上“掌上办”“指尖办”。针对特殊群体给予个性化帮助服务，对特殊群众线下上门受理、送证到户，用心用情为群众解难题，切实把便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提升群众获得感和满意度。