河南新郑市烟草“三心服务”为零售客户经营赋能

近期，河南新郑市烟草专卖局（分公司）积极开展“规范服务让客户更满意”主题营销活动，协同推进农网建设，完善“卷烟+增值服务”模式，因店制宜，打造特色样板客户，探索农网客户盈利提升新途径。

一是细心经营指导。聚焦正在开展的普通终端焕新工作，通过线下实地走访，结合店铺地理位置、商圈类型、客户经营能力等多层因素，为零售客户探索形象提升、陈列靓化等方面的新发展需求，切实提升客户经营能力和水平。

二是暖心增值服务。依托“卷烟+助农产品”和“卷烟+体彩”等终端增值服务，引导零售客户在店内设置农产品专属货架，借助烟草渠道的地理优势和客源优势，加强与体彩、福彩全方位战略合作，努力实现优势互补、合作共赢，从而大大改善农网客户经营形象，拓展客户销售渠道和盈利水平。

三是耐心答疑解惑。建立完善、有效的客户问题收集与反馈机制，形成问题清单和工作台账，针对不同类型的客户需求和发展难题，全面优化客户服务流程，满足客户多元化需求，进一步改进和密切客我关系。