说起赵大伟，山东蒙阴县烟草专卖局（分公司）的干部职工没有不竖大拇指的。赵大伟在蒙阴烟草从事营销服务工作已有十几个年头，一直用真心、真情服务客户，受到客户好评。
2005年，赵大伟大学毕业后进入蒙阴县局（分公司）工作。参加工作以来，他先后担任过办公室综合管理员、专卖稽查员等。岗位几经变更，但他从没改变对工作的热爱。多年来，他始终坚持立足岗位，尽心尽责做好本职工作，得到零售客户、领导和同事的一致认可，多次获评优秀客户经理和先进工作者。
苦练内功 丰富自我
2009年，赵大伟成为一名客户经理。虽然之前没接触过营销工作，但不服输的他暗下决心，一定要学好业务知识，干好本职工作。白天，他跟在同事身边用心聆听、仔细观摩；晚上回家后，他不顾劳累，一头扎进书的海洋，如饥似渴地汲取市场营销专业知识。平时，他积极参加各类业务培训，不断提高自身的专业技能。通过不懈努力，他逐渐在工作中变得成熟起来，很快便成长为营销岗位的骨干员工。
每天的工作在赵大伟看来都是新的起点、新的挑战。他时刻提醒自己：只有持续提供高质量的服务才能赢得零售客户长久的满意和信任，最终达到客我双赢。
农村零售客户缺乏先进的经营经验和技巧，因此赵大伟格外关心这类客户，把他们当成朋友和亲人，时时处处为他们着想，尽己所能为他们解决“急难愁盼”问题。听到零售客户诉说困难时，他总是说：“别着急，我会想办法帮您解决。”他是这样说的，也是这样做的。在与性格不同、处事风格迥异的客户沟通中，他善于用差异化服务来赢得客户的信任，让客户从心底认可他。
赵大伟（右）在指导客户进行订货。
增进情感 赢得信赖
一天，赵大伟在分析零售客户的经营数据时发现，零售客户李文红近期的销售数据持续下滑。于是，他拨通了于文红的电话。原来，李文红家里的两位老人都80多岁了，体弱多病，那段时间二老同时住进了医院，李文红忙于在医院照顾老人，就顾不上看店了。得知这个消息后，赵大伟不顾路途遥远、天色渐黑，马上前往医院探望。当他拎着营养品站在病房门口的时候，李文红愣住了。他没想到，赵大伟会在这么晚的时候来到医院看望老人。李文红眼睛湿润了，激动地说：“小赵，快进来坐！”赵大伟说：“李大哥，家里的商店和孩子我们会帮忙照看，订烟的事您也放心。您好好照顾老人，我们不会让您有后顾之忧的！”
“小赵就像我的家人一样！家里老人住院那段时间，他不但帮忙看店，而且每天都会到店里看看孩子吃饭了没有，家里的燃气关好了吗……”回忆起那段日子，李文红充满感激之情。
赵大伟在帮助客户整理烟柜。
真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。“客户有需要，我们随时到。能够真心实意帮客户解决困难，看到他们脸上满意的笑容，我也感到满足和幸福。”赵大伟朴实的话语，道出了所有客户经理的心声。
蒙阴县境内多为山地，为了保证每位客户都能服务到位，每次走访前，赵大伟都会提前制定好走访计划，规划好行程，合理安排走访时间。一年四季，零售客户总能看到他穿梭在大街小巷的身影。一到零售客户店中，他就开始忙活，要么整理货柜、擦拭柜台，要么和客户聊聊家常、分析经营情况。
多年来，在与客户的交流中，赵大伟始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户之所想，急客户之所急，零售客户满意度不断提升。他用实际行动诠释了“我与客户共成长”的理念，以一腔真情感动了客户，也在服务客户中实现了自己的人生价值。
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