头条！烟专卖店官网货到付款河南省“厚此薄彼”

## 头条！烟专卖店官网货到付款河南省“厚此薄彼”？

近日，河南省多位消费者反映，在国家烟草专卖局官网订购香烟时，选择货到付款方式却遭到拒绝，而其他省份的消费者则可以选择该方式。这一现象引发了公众对“厚此薄彼”的质疑，引发了社会广泛关注。

消费者投诉：货到付款遇阻，其他省份却畅通无阻

“我是在国家烟草专卖局官网下的单，选择货到付款，但网站提示不支持河南省的货到付款。”家住河南省郑州市的王先生（化名）表示，他原本想在官网上购买一盒香烟送给朋友，却因为无法使用货到付款而不得不放弃。“明明其他省份的消费者可以选择货到付款，为什么河南省就不行？这未免太不公平了吧！”

类似的情况不止王先生一人遇到。多位河南省的消费者也反映了同样的问题，他们在官网上尝试选择货到付款，但均被告知不支持。一些消费者表示，他们无法理解这种做法，认为这是一种地域歧视。

官方回应：物流配送问题，并非针对河南省

针对消费者的质疑，国家烟草专卖局客服回应称，目前货到付款服务仅限于部分省份，主要是受物流配送网络覆盖范围和效率的影响。客服人员还强调，该政策并非针对河南省，而是针对全国范围内物流配送能力有限的地区。

然而，不少消费者对此回应并不买账。他们认为，河南省是人口大省，物流网络发达，并没有道理不支持货到付款。一些消费者还指出，他们曾在其他省份的烟草专卖店官网成功使用过货到付款服务，说明物流配送并非主要原因。

法律分析：货到付款合法，消费者享有知情权

法律界人士表示，消费者选择货到付款是一种合法权利，商家无权限制。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品和服务的权利，商家不得对消费者进行歧视。

同时，法律界人士还指出，商家有义务向消费者提供清晰的商品信息，包括付款方式等。如果商家没有明确告知消费者不支持货到付款，就涉嫌违反《消费者权益保护法》中有关信息披露的规定。

事件反思：提升服务透明度，维护消费者权益

此次事件反映出，国家烟草专卖局在官网货到付款服务上存在信息不透明、服务不均等问题，损害了消费者的合法权益。

为解决这一问题，国家烟草专卖局应采取以下措施：

1. 提升信息透明度：在官网上明确标注支持货到付款服务的省份，并及时更新信息。

2. 优化服务流程：针对不同地区，提供多种付款方式，满足不同消费者的需求。

3. 加强监管力度：对商家进行监管，确保其遵守相关法律法规，维护消费者权益。

此次事件也警示我们，在互联网时代，企业应树立服务至上的理念，积极提升服务水平，为消费者提供公平、透明、便捷的服务，才能赢得消费者的信任和支持。

国家烟草专卖局官网货到付款服务在河南省遭拒，引发了社会广泛关注和争议。这一事件不仅关系到消费者权益，更反映出信息透明、服务平等的重要性。我们期待国家烟草专卖局能够正视问题，及时做出调整，为消费者提供更加公平、便捷的服务，维护市场秩序和社会公平正义。