湖北松滋市局（营销部）积极推进客户服务方式创新

近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取多项措施，围绕卷烟零售客户需求，积极推进客户服务方式创新。

转变服务理念。在服务过程中树立“流程化”思维，培养站在整个工作流程的角度思考问题的习惯，提高服务人员的工作积极性和主动性。

丰富服务手段。利用数字化技术手段，做好零售终端经营数据的分析，提高客户服务的精准性和有效性。

完善服务制度。在总结客户拜访工作要求的基础上，健全学习培训、绩效考核、规范经营等相关制度，提高服务管理的规范性和科学性。